Multiscope - weblog

Multiscope afstudeerder wint scriptieprijs

john@multiscope.nl — Sun, 20 Nov 2011 17:08:57 +0100

Erik Tromp heeft de scriptieprijs 2011 voor Informatica en Informatiekunde gewonnen. In het voorjaar studeerde Erik, toen nog student computer science aan de TU Eindhoven, bij Multiscope af op het onderwerp 'Multilingual Sentiment Analysis on Social Media’. Het eindrapport van Erik werd eerder al door de afstudeercommissie met een cum laude zeer hoog gewaardeerd.

Erik Tromp ontwikkelde een methode om met behulp van algoritmes meningen in berichten op sociale media, als Hyves, Facebook en Twitter, betrouwbaar te analyseren. Hierdoor wordt het mogelijk om nuttige marktgegevens, zoals meningen over een bepaald product, af te leiden uit al bestaande gegevens. Met zijn methode zijn meningen op social media niet alleen te herkennen, maar kan ook een positieve of negatieve waarde hieraan toe worden gekend. Zijn methode functioneerde daarbij (bewezen) beter als al het bestaande wetenschappelijke werk.

Het onderzoek van Erik Tromp maakte deel uit van het Multiscope pilot project 'Social Media Data Research'. We zijn blij een steentje bij te hebben mogen dragen aan het eindresultaat en wensen Erik alle succes in zijn verdere carrière. Stay hungry, stay foolish!

Marktonderzoek zonder vragenlijst

john@multiscope.nl — Mon, 15 Aug 2011 08:00:58 +0100

De marktonderzoekindustrie staat voor een aantal belangrijke uitdagingen. De bereidheid van personen om mee te werken aan vragenlijsten vertoont een duidelijke dalende trend. Of het nu gaat om telefonisch, face-to-face of online onderzoek, het wordt steeds moeilijker om voldoende antwoorden te krijgen. Online panelonderzoek is in de afgelopen 5 - 10 jaar een goed antwoord geweest om deze dalende trend op te vangen. Maar ik hou er serieus rekening mee dat deze vorm van marktonderzoek ook eindig is. De behoefte aan goede marktinformatie zal blijven, maar de vraag is of de vorm waarin deze wordt ingevuld niet volledig anders zal worden. Wat dat betreft is de dalende lijn bij Google Trends van de zoekwoorden marktonderzoek en vragenlijst illustratief.

Een raar ding
Al enige tijd zijn we daarom binnen Multiscope op zoek naar nieuwe, innovatieve vormen om bedrijven in de toekomst van de juiste marktinformatie te voorzien. De BHAG (Big Hairy Audacious Goal) van ons innovatie team is om de vragenlijst overbodig te maken. Waarom? Omdat het eigenlijk maar een raar fenomeen is, die vragenlijst. Eigenlijk staat de vragenlijst namelijk een echte, informatieve dialoog met consumenten in de weg. Hoe vaak vul je zelf niet een vragenlijst in en denk je 'maar je moet me eigenlijk dit vragen' of 'maar ik wil je dit ook nog vertellen'. Door de gesloten en gestructureerde vorm van de vragenlijst gaat er in mijn ogen nog steeds veel informatie verloren. En de respondent is ook behoorlijk uitgekeken op deze vorm.

Het is eigenlijk ook raar. We doen marktonderzoek naar een onderwerp waar een opdrachtgever een informatietekort over heeft. Met onze beperkte kennis van dit onderwerp gaan we vragen formuleren. Maar wie garandeert dat wij en onze opdrachtgevers de juiste vragen stellen? We dwingen de respondent bovendien in een richting, terwijl deze misschien wel hele andere ideeën heeft over het onderwerp. Het kan dus beter.

Communicatie overkill
Er speelt nog iets mee waarom de consument steeds minder zal gaan antwoorden op vragenlijsten. De afgelopen 10 jaar is de hoeveelheid informatie die op hem afkomt explosief gestegen. Ook de mogelijkheden om onderling te communiceren zijn daarbij exponentieel toegenomen. Mobiel internet en social media zorgen voor zo'n enorme stroom aan communicatie dat de vragen die een onderzoeker afvuurt al lang niet meer opvallen. Ik kan me nog goed herinneren toen ik 15 jaar geleden zelf nog telefonisch onderzoek uitvoerde. Sommige consumenten vonden het zelfs leuk om gebeld te worden. Ook aan de deur was je vaak welkom en kreeg je zelfs een bak koffie. Maar die tijden zijn voorbij en we willen ons vooral nergens meer verplicht toe voelen

De datarivier
OK, maar wat dan wel zul je zeggen? Hebben jullie een oplossing voor de toekomst? Nog niet, maar we werken er hard aan. Op dit moment lopen de eerste experimenten om met slimme technologie in te haken op de enorme datastroom die social media zoals Facebook, Twitter en Linkedin bieden. Want waarom zou je consumenten met vragenlijsten bestoken als ze al zoveel zelf vertellen? Eigenlijk zijn we in de afgelopen jaren steeds meer van onszelf prijs gaan geven. En tussen die enorme rivier van data blinkt heel wat goud. Maar je moet wel goed zeven, want anders ga je het niet vinden. Dat is inmiddels wel duidelijk. We hebben de lat hoog gelegd en willen er eigenlijk het klassieke marktonderzoek mee overbodig kunnen maken. Want alleen het uitvoeren van 'reputation monitoring' is wat flauwtjes. Daar maak je alleen imago onderzoek mee overbodig. Over een paar maanden kunnen we waarschijnlijk meer vertellen. Tot die tijd duiken we kopje onder, in die enorme rivier van data.

16 factoren die onderzoeksrespons bepalen

john@multiscope.nl — Mon, 08 Nov 2010 08:00:36 +0100

Dit artikel stond al wat langer op de lijst om over te bloggen, maar is daarom niet minder belangrijk. Een hoge respons op uw onderzoek is namelijk belangrijk. De wetenschappers Weimiao Fan en Zheng Yan hebben begin dit jaar een uitgebreide studie gedaan naar de factoren die de respons op een online enquête beïnvloeden. Maar liefst 300 andere onderzoeken werden in een model gestopt waarna 16 belangrijke krachten resulteerden die de hoogte van de respons bepalen. De resultaten zijn gepubliceerd in 'Computers in Human Behaviour'. De doelgroep, vragenlijst, afleverwijze, uitnodigingen en techniek blijken de belangrijkste hoofdkrachten. Deze kunnen ieder weer verder onderverdeeld worden.

Doelgroep
populatie: algemene doelgroepen responderen slechter dan bijvoorbeeld werknemers of studenten. Binnen zakelijke doelgroepen reageren topbeslissers slechter dan het lage- of middenkader. demografie: de respons varieert sterk over leeftijd en geslacht. persoonlijkheid: respondenten met een grotere kennisbehoefte zullen eerder aan een vragenlijst beginnen (maar deze minder snel afmaken). Personen met een hogere 'emotionele stabiliteit' zullen de vragenlijst in meer gevallen ook daadwerkelijk afmaken.
Vragenlijst
opdrachtgever: overheden en wetenschappers kunnen op een hogere respons rekenen dan bedrijven. onderwerp: hoe dichter het onderwerp bij het interessegebied van de respondent ligt, des te hoger de respons. Gevoelige onderwerpen kennen een lagere respons. lengte: hoe langer de vragenlijst, des te lager de respons. vraagstelling: slecht geformuleerde vragen zorgen er voor dat de respondent afhaakt.
Afleverwijze
steekproef: online panels hebben een hogere respons dan e-mail lijsten. contactwijze: het sturen van SMS vooraankondigingen blijkt responsverhogend te werken. contactfrequentie: meerdere onderzoeken wijzen uit dat een hogere contactfrequentie (vooraankondiging, uitnodiging, herinnering) de respons verhoogt. In onze dagelijkse praktijk blijkt echter dat een hogere contactfrequentie steeds minder effect heeft.
Uitnodiging
personalisatie: sommige vormen van personalisatie kunnen responsverhogend werken. Personalisatie kan wel het risico op bias in een onderzoek verhogen. exclusiviteit: door de respondent duidelijk te maken dat hij deel uitmaakt van een groep die speciaal werd geselecteerd voor het onderzoek gaat de respons omhoog. wachtwoord: door de vragenlijst af te schermen met een wachtwoord kunnen zowel het aantal 'starts' aan een onderzoek als de respons worden verhoogd. Ook zorgt een wachtwoord er voor dat respondenten minder sociaal wenselijke antwoorden geven. beloning: het (financieel) belonen van respondenten zorgt niet voor een significant hogere deelnamebereidheid.
Techniek
onderzoekssoftware: kan een belangrijke remmer zijn op de respons, zeker als de vragenlijst niet compatible is met de internet browser van de respondent. snelheid: een onstabiele of trage internet verbinding kan een belangrijke responsremmer zijn.
Tot slot
Klanten van Multiscope hoeven zich nooit zorgen te maken over de respons op hun online onderzoek. Onze dienstverlening is gebaseerd op drie zekerheden:
Responsgarantie Vaste prijs Vaste opleverdatum
We doen wat we beloven en u betaalt alleen voor het aantal 'completes'; het netto aantal ingevulde enquêtes. Dus nooit voor het aantal uitnodigingen dat wij moeten versturen. Daarnaast neemt de kracht en stabiliteit van ons Socratos onderzoeksplatform alle technische drempels weg om een maximale respons te kunnen behalen. Surf naar de Socratos website als je nog meer tips wilt voor een optimale online vragenlijst.

Bron: weblog van @jhenning (Vovici)

Marketing Pioneers 2011 - ready, set, go!

john@multiscope.nl — Mon, 01 Nov 2010 11:38:20 +0100

Zo'n negen maanden na een zeer succesvolle Marketing Pioneers 2010 liggen we al weer vol op stoom om van de volgende editie een nog groter succes te maken. En dat is een uitdaging, want de geluksvogels die de vorige editie bijwoonden vonden het net zo gaaf als wij. De kroon op ons werk was een mooie 8,1 die we kregen in de bezoekersevaluatie. En dat schept natuurlijk verwachtingen die we willen inlossen in 2011. Daarom stond de eerste bijeenkomst van het organisatiecomité al weer in april in de agenda's. Schandalig trouwens dat we zo lang niks van ons hebben laten horen, terwijl we achter de schermen weer zo veel mooie dingen voorbereiden.

Goed, vanaf nu pakken we de draad weer op om jullie zo goed mogelijk op de hoogte te houden. We hebben inmiddels een aantal belangrijke beslissingen genomen om het concept nog meer aan te scherpen. Dankzij de scherpe geesten van de leden van de Marketing Pioneers denktank (zie voor een lijst het eind van deze blogpost) hebben we een goed strategisch concept uitgedacht zodat nog duidelijker wordt wat we aan het marketing landschap toe gaan voegen. Marketing Pioneers heeft tot doel innovatie in marketing te stimuleren en pioniers een podium te bieden.

De hoofdlijnen van de koers die we gaan volgen in 2011 en die nu al is ingezet:

1. Kwaliteit boven kwantiteit
Oorspronkelijk was het onze droom om vooral 'zo groot mogelijk' te worden. Maar door goed om ons heen te luisteren blijkt dat de kwaliteit veel belangrijker wordt gevonden dan de kwantiteit. En dat geldt niet alleen voor de sprekers op het podium, de marketeers in het social network maar ook voor de bezoekers van het jaarlijkse evenement. Voor 2011 betekent dit bijvoorbeeld dat we naar een 'invite-only' model gaan om er voor te zorgen dat vooral de ALLERbeste marketingbeslissers het evenement bij zullen wonen. En hebben we inmiddels een absolute TOP keynote vastgelegd. Een internationale topper die nog nooit op een Nederlands podium heeft gestaan. Hierover later meer. We werken nu toe naar 1 december om het programma rond te hebben. Dan kunnen we meer vertellen.

2. Zonder richting geen beweging
Een wijs lid van de denktank vatte het scherp samen: "Jullie werken nu toe naar één jaarlijks piekmoment waarna al die geweldige energie weer wegvloeit". Helemaal waar! Marketing Pioneers moet meer een continu beweging gaan worden. Een beweging van vernieuwende marketeers die buiten de gebaande paden durft te treden. Mensen met lef en een natuurlijke drang tot innovatie. Wij gaan proberen om richting te geven aan deze beweging. Door het jaar heen kun je veel meer van ons verwachten. Bijvoorbeeld door veel leuke dingen te gaan doen met de Linkedin groep. Maar ook zullen we diverse spin-off activiteiten gaan bouwen om het Marketing Pioneers zoals jullie het nu kennen. Het marketingvak kan wel een nieuwe impuls gebruiken en Marketing Pioneers gaat daar doorlopend in prikkelen.

3. Interactie stimuleert de creativiteit
Van suf achterover leunen zijn nog nooit vensters in je hoofd opengegaan. Goede ideeën ontstaan doordat je de juiste mensen ontmoet en daar zoveel mogelijk echte gesprekken mee hebt. Marketing Pioneers wil de drempels verlagen om je toegang te bieden tot de juiste mensen. Zodat ideeën gaan leven en daarna tot bloei komen. We gaan proberen om je uit je comfort zone te halen. Te beginnen op de volgende editie van ons evenement. Interactie tussen bezoekers onderling en tussen sprekers en bezoekers is erg belangrijk. Om ons heen horen we dat mensen twee hoofdredenen hebben om een evenement te bezoeken: ideeën en contacten. Een dag is geslaagd als bezoekers met een paar goede ideeën en een paar potentiële (nieuwe) zakenpartners huiswaarts keren. En dat is precies wat we willen gaan faciliteren.

4. Bottom-up organisatie en financiering
Kwaliteit kost (veel) geld. Om je een beeld te geven: het derde jaar Marketing Pioneers kost inmiddels drie keer zoveel als de eerste editie. En van dat budget zou je ook een aantal hele knappe auto's kunnen kopen. Vandaar dat we vorig jaar al de samenwerking zochten met een aantal andere innovatieve marketing dienstverleners die graag in contact komen met marketing beslissers. Je schijnt ze normaal gesproken sponsoren te noemen, maar Marketing Pioneers probeert ook op dat vlak vernieuwend te zijn en is niet alleen plat op zoek naar geld. Nee, we zoeken bedrijven waarvoor marketing innovatie belangrijk is en die willen participeren in het concept. Die een echte passie hebben voor het vak en meer kunnen brengen dan geld alleen.

Zowel de organisatie en financiering komt dus volledig 'bottom-up' vanuit het bedrijfsleven. Zonder dat daar een uitgever, exploitant of derde partij tussen zit die een graantje meepikt. Alles gaat in het concept. Wil jij je bedrijf in het centrum van de marketing beslissers krijgen? Wij kunnen je daarmee helpen en we koppelen onze netwerken zodat 1+1 uiteindelijk 10 wordt. Want dat is het aantal participanten waar we naar streven.

Interesse? Mail of bel mij (john@multiscope.nl, 06-55745256) of Brigitte Bendermacher (brigitte@multiscope.nl, 06-52052671). We overtuigen je in enkele mails met de juiste informatie en twee uurtjes van je tijd. Want we geloven dat we je bedrijf echt bij de juiste doelgroep en op de juiste manier voor het voetlicht kunnen krijgen. We noemen onze innovatie voorlopig participatie marketing :-)

En nu?
Je kunt vanaf nu niet meer om ons heen. We zullen niet te missen zijn, want we kruipen in het hart van de ondernemende marketeer. Je hoeft geen moeite te doen, we vinden je wel. Je kunt beginnen met lid te worden van de Linkedin groep en zo rond eind november weer eens langs komen op www.marketingpioneers.nl want dan staat er een volledig nieuwe website. Natuurlijk compleet verzorgd door een innovatieve participant. Oh ja, op @mktpioneers zie je het laatste nieuws natuurlijk het eerst...

Adios Amigos!

Marketing Pioneers wordt mede mogelijk gemaakt door advies en het enthousiasme van de toppers in onze denktank: Wim Andrea (Clockwork), Egbert Jan van Bel (Kloteklanten), Arko van Brakel (Nieuwe Helden), Ayman van Bregt (Pytch), Simone Brummelhuis (The Next Women), Erik Driessen (Foodstep), Yuri van Geest (Mobile Monday), Lot Keizer (Twist), John Kivit (Multiscope), Hans van der Meulen (NIMA), Sebastiaan Moesman (GroupM), Guido van Nispen (Veronica), Karen Romme (Calimeromarketing 2.0), Niek Veendrick (Greetz) en Jann de Waal (Info.nl).

Prijsuitreiking Ken je Markt

john@multiscope.nl — Wed, 13 Oct 2010 08:52:33 +0100

Multiscope heeft in het voorjaar marketeers uitgedaagd te laten zien wat deze nou eigenlijk weten van de markt. Met de actie ‘Ken je Markt’ konden marketeers hun ‘gut feeling’ toetsen aan de uitslag van representatief panelonderzoek en zo een iPad winnen. Van enkele honderden marketeers bleek Rim Brandsma het meest van de consument af te weten. Uit handen van Marketing & Sales Manager Renzo de Hoogen van Multiscope ontving hij de iPad.

Uit de 3 vragen die beantwoord konden worden, beantwoordde Brandsma de vraag ‘Hoeveel procent van de consumenten gaat een Apple iPad kopen? ‘ het nauwkeurigst van alle deelnemers. Brandsma voorspelde dat 4,2% van de Nederlanders een iPad zou aanschaffen en zat hiermee slechts 0,1% af van de uitkomst van het panelonderzoek van Multiscope.

Brandsma, die eigenaar is van VIVIV waar hij bedrijven ondersteunt bij organisatieveranderingen: “Ik werd getriggerd door de uitdaging van de vraag. Ik had wel een vermoeden, maar was niet zeker. Mijn antwoord was dus een gok.”

Uit de actie blijkt dat lang niet iedereen een juiste kijk heeft op de markt. Het doen van marktonderzoek geeft meer informatie over de klant. Om snel 1 vraag te stellen aan een representatieve steekproef heeft Multiscope de Marktpeiler ontwikkeld. Voor een lage prijs kan iedereen zijn vraag mee laten lopen onder een representatieve steekproef van 1000 Nederlanders. Zo hoeft niemand meer te gokken, maar weet je precies wat potentiële klanten denken.

Nieuwe huisstijl en website

john@multiscope.nl — Mon, 17 May 2010 04:07:44 +0100

Het zal je niet ontgaan zijn na het bezoeken van de website. Op maandag 17 mei hebben we een nieuwe huisstijl in gebruik genomen! Daarbij is natuurlijk ook het design van de website onder handen genomen. Een nieuw decennium, dus tijd voor een nieuw elan. Het feit dat de vorige huisstijl ongeveer 10 jaar mee ging deed vermoeden dat we stil stonden. Niks is echter minder waar. In de afgelopen drie jaar groeide Multiscope met gemiddeld 30% per jaar. Steeds meer klanten vertrouwen op ons om de juiste zakelijke beslissingen te kunnen nemen en doen een beroep op onze online panels, klantenpanels, onderzoeksplatform of continu onderzoek. Daarnaast ondernemen we volop via onze participaties in Shareforce en Panelteam die sterk uit de startblokken zijn gekomen.

De oude huisstijl dateerde nog van het begin van het vorige decennium (2000-2001) en was een regelrecht product van de 'dotcom' periode. De drukke zeshoeken en hoekige letters in het vorige logo zijn verleden tijd. Gelukkig maar, want de stijl was stukken 'onvriendelijker' dan Multiscope is.

Merkwaarden
De nieuwe huisstijl heeft als vertrekpunt onze drie merkwaarden 'toonaangevend', 'vernieuwend' en 'open'. De donkere paarse kleur werd vervangen door het frisse oranje, roze en blauw. De oude zeshoek komt nog steeds terug in het logo, maar wordt nu gevormd door drie losse, dynamische vormen die beweging en openheid symboliseren. De vormen maken ook een duidelijke 'twist' die staat voor vernieuwing.

Marktonderzoek kan een belangrijke rol spelen in innovatie en vernieuwing binnen bedrijfsprocessen en strategieën. Het feit dat de vormen samen een nieuwe vorm creëren geeft ook de rol van marktonderzoek aan. Losstaande feiten zeggen op zich weinig, het gaat er om dat je het grote geheel ziet.

Bureau
Na het opstellen van een longlist en persoonlijke gesprekken met diverse bureaus kozen we uiteindelijk voor Freshheads in Tilburg om onze nieuwe identiteit vorm te geven. Omdat ze niet vast bleven hangen in één stijl, ze net als wij typische 'challengers' zijn en ze het vuur uit hun sloffen lopen voor klanten.

Achter de schermen zijn we samen sinds de zomer van 2009 bezig geweest met de wedergeboorte. Na een eerste versie - die volledig de plank missloeg - wisten we beiden wat we dan wel wilden. En de volgende versie was gelijk een schot in de roos. In zo'n geval kun je je bureau wel kussen en dat heb ik daarom ook maar gedaan :-)

Dat het uiteindelijk nog relatief lang geduurd heeft, komt voornamelijk omdat het integreren van zo'n nieuwe stijl naarmate een bedrijf langer bestaat steeds meer een monster operatie wordt. Je komt er dan pas achter in hoeveel documenten en middelen je huisstijl verankerd is...

Met dank aan...
We kunnen er weer minimaal enkele jaren tegen. Ik ben erg trots op wat er nu staat. Dit was niet mogelijk geweest zonder de 'Heads' Wout, Violette, Sjoerd en Jamila. Dank voor jullie creativiteit, inzet en met name geduld. Het resultaat is met recht de beste huisstijl die we ooit hebben gehad! En het valt niet mee om iets dat zolang meegaat ingrijpend te vernieuwen.

Veel dank ook aan Carlo Klaasse, die het hele proces samen met mij in goede banen leidde en de schone taak had om het creatieve werk van de Freshheads ook daadwerkelijk door te voeren. En natuurlijk Joris Leermakers, die sneller is met code dan zijn schaduw en de website stevig onder handen nam. Tot slot alle andere Multiscope-ers die door hun kritische blik en goede input er voor zorgden dat deze huisstijl helemaal past bij ons DNA.

Terugkijken leert je het heden waarderen
Soms moet je eens in je achteruitkijk spiegel kijken om echt te waarderen waar je nu staat. Dit advies geef ik vaak aan werknemers die even aan een plafond zitten en niet meer zien hoeveel ze eigenlijk gegroeid zijn.

Dit geldt ook voor onze huidige identiteit. Ik heb al mijn oude visitekaartjes bewaard en als je hieronder de ontwikkeling in de loop der jaren ziet dan weet je dat het een lange weg was. En het is sowieso leuk om eens te lachen om het verleden :-)

Welkom Panelteam!

john@multiscope.nl — Sun, 21 Feb 2010 18:15:23 +0100

Bijna 2 jaar nadat we de intentie aankondigden voor een internationale expansie was het op 11-01-'10 dan eindelijk zover. Panelteam werd officieel gelanceerd! Panelteam verbindt opdrachtgevers met bijna 1,5 miljoen consumenten in 15 Europese landen. Een krachtig nieuw bedrijf opgezet door Multiscope, mo'web (DE), M3 research (DK) als aandeelhouders en Panelbase (UK), Directpanel (FR) en SWG (IT) als sterke associate partners. Dat alles onder de leiding van Peter-Paul Laumans, die de afgelopen 22 maanden het beste onder de lokale panelbedrijven onder één dak samenbracht.

Met Panelteam kan Multiscope haar Nederlandse klanten helpen om pan-Europees onderzoek uit te voeren. Het bedrijf onderscheidt zich door "Passion for People". Niet alleen voor de bijna 1,5 miljoen respondenten, maar ook voor haar opdrachtgevers en de 50 mensen die werkzaam zijn op de 8 lokale kantoren.

Panelteam is door haar slachtkracht gelijk één van de toonaangevende Europese panelbedrijven en vertrekt vanuit 5 P's:
Panel: bijna 1,5 miljoen respondenten in Nederland, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Denemarken, Zweden, Finland, Noorwegen, Spanje, Polen, Rusland, Oostenrijk, Zwitserland en België. Passie: voor mensen en onderzoek Premium: kwaliteit, professionaliteit in dienstverlening en de hoogst mogelijke data kwaliteit staan hoog in het vaandel People: de beste specialisten samengebracht Powerhouse: een krachtige combinatie van de beste lokale panelbedrijven
Terugkijkend heeft de start weliswaar langer geduurd dan verwacht, maar het blijft een prestatie van formaat. Naast de start van Shareforce in 2009 met Panelteam nog een bedrijf uit de grond stampen, en dat in een jaar waarin de meeste bedrijven expansie en innovatie op een laag pitje hebben staan. Ik ben er daarom ook erg trots op wat we met het hele team, Peter-Paul in het bijzonder, hebben neergezet. Het ging zeker niet vanzelf, maar het eindresultaat mag er zijn. Regelmatig hadden we tegenslagen of moesten we de accenten nét iets anders zetten. Meer dan eens kwamen we er achter dat een dag helaas maar 24 uur heeft. Maar uiteindelijk bleven ALLE uitgangspunten van het oorspronkelijke plan overeind.

Onder de radar doen we overigens al meer dan een half jaar goede zaken samen. De verwachtingen voor dit jaar zijn hooggespannen en alle partners hebben zich verbonden aan een omzetdoelstelling waarvoor Multiscope in het verleden meer dan 10 jaar nodig gehad heeft om die te bereiken. Ambitieus in dit geval, maar meer dan realistisch. Zo zie je maar weer eens wat je kunt bereiken als je de juiste mensen samenbrengt. Wie niet kan delen, kan ook niet vermenigvuldigen.

Een plan is echter slechts een plan, de duivel zit hem in de details (lees: de uitvoering). Ik ben daarom ook erg benieuwd hoe dit bedrijf zich gaat ontwikkelen. Good luck for the guys & girls @panelteam!

Wil jij het ook op de voet volgen? Abonneer je dan op de nieuwsbrief via de Panelteam homepage. En vergeet niet de resultaten van het Europese Passie onderzoek te raadplegen waarin Apple, Sony, Coca-Cola, Samsung en Adidas hoge ogen gooien. De start is meer dan goed, met dit onderzoek voegt Panelteam zeker de daad bij het woord: Passion for People.

Marktonderzoekers positief over omzet

john@multiscope.nl — Mon, 01 Feb 2010 14:42:04 +0100

Branchevereniging MOA is over het algemeen niet zo snel met omzetcijfers van de aangesloten bureaus, maar heeft nu een mooie peiling gedaan onder de eigen leden over de omzetten van 2009 en hun verwachting voor 2010. Het geeft een tijdig en goed inzicht hoe de vlag er bij hangt bij de Nederlandse onderzoeksbureaus.

Het rampjaar 2009
In 2008 was er volgens de brancheorganisatie nog geen vuiltje aan de lucht. Bijna tweederde (64%) van de leden gaf toen aan een stijgende omzet te hebben ten opzichte van 2007, tegen 19% die aangaf een dalende omzet te hebben. 2009 was echter een rampjaar voor velen. In de recente peiling gaf nog 45% aan stijgende omzetten te hebben. Daarentegen was het percentage bureaus met dalende omzetten opgelopen tot 37%.

Pijn bij grote bureaus
Per saldo nog steeds positief zou je zeggen. Maar de pijn blijkt hem vooral te zitten bij de grote bureaus (> 5 miljoen omzet). Zij zijn een stuk negatiever: 42% geeft aan met dalende omzetten te kampen, tegen slechts 33% met stijgende omzetten. Middelgrote bureaus (1 tot 5 miljoen) doen het duidelijk stukken beter: 49% zegt dat de omzet in 2009 in gestegen, tegen 32% die zegt dat de omzet gedaald is.

Uiteraard zeggen de cijfers niets over de pijn bij de individuele bureaus. Immers een daling kan enkele procenten bedragen maar ook geluiden over een achteruitgang van 20% en meer zijn vernomen! Persoonlijk ken ik een aantal top 10 bureaus die hebben moeten snijden in het personeelsbestand om de weg naar winstgevendheid weer in te kunnen slaan.

Positief voor 2010
Naar de toekomst toe (2010) zijn de bureaus stukken positiever. Slechts 3% van de aangesloten leden verwacht in het komende jaar dalende omzetten. Het lijkt er daarom op dat het dal voor de marktonderzoekindustrie in 2009 heeft gelegen en we weer vooruit kunnen gaan kijken.

Overigens groeide Multiscope in 2009 in omzet met 10%. Minder dan we op ingezet hebben, maar door de investeringen in Shareforce (development) en Panelteam (Europese panels) een prestatie van formaat waar we zeker trots op zijn.

Het gehele bericht is overigens na te lezen op de MOA website.

Gratis naar Marketing Pioneers?

john@multiscope.nl — Mon, 18 Jan 2010 09:07:28 +0100

Op 4 februari 2010 organiseert Multiscope hét evenement voor de innovatieve marketeers van Nederland. Marketing Pioneers is voor marketeers die graag voorop lopen. Voor mensen die hun hoofd boven het maaiveld uitsteken en de ambitie hebben om te excelleren in hun vak. We verwachten ongeveer 300 bezoekers in Pakhuis de Zwijger te Amsterdam. Het belooft weer een bijzondere dag vol innovatie en contacten te worden. Deze editie met als thema ‘Supersize your Sales’ staat garant voor inspiratie EN praktische aanwijzingen waarmee je direct aan de slag kunt. Geen vage scenario’s, maar concrete aanwijzingen voor een beter sales resultaat. F*ck de crisis, we gaan nu gewoon weer scoren.

Het programma met onder meer marketing bestseller David Meerman Scott (The New Rules of Marketing & PR) als keynote spreker, Leen Zevenbergen (Ondernemer pur sang) en Rikkert Walbeek (Een echte Sales 2.0 gek) als Nederlandse sprekers duurt van 13:00 tot 18:00 en wordt in goede banen geleid door dagvoorzitter Stephan Fellinger. Daarnaast strijden Brandfighters, Mober, bureauvijftig, Beemway en 31Volts om de PEP talk aanmoedigingsprijs van 2.500 euro. Tot slot werken we als organisatie nog aan een echte ‘supersize surpise’. Laten we het er op houden dat het een uitdagend onderdeel gaat worden :-) Natuurlijk komt er nog een derde helft met een gezellige, aansluitende borrel.

Ben jij er bij?
De eerste 25 lezers van onze weblog kunnen gratis naar Marketing Pioneers! Gebruik de code 32g9zw in het registratieformulier en je kunt Marketing Pioneers gratis bezoeken (normale prijs 195 euro). Wacht niet te lang, want vol=vol!

Partners
Marketing Pioneers wordt mede mogelijk gemaakt door 9292, Adformatie, Emerce, GX, Info.nl, Linkoptimizer, Multiscope, Pytch, Shareforce en Yonego.

Amerikaanse onderzoeksmarkt muurvast

john@multiscope.nl — Tue, 03 Nov 2009 06:36:29 +0100

Rockhopper research heeft de 2009 editie van haar 'Research Industry Trends' rapport uitgebracht. Sinds 2003 brengt het bedrijf een mooi rapport uit tjokvol statistieken over de onderzoeksmarkt. Het rapport geeft een goed beeld van de status van de Amerikaanse markt. De steekproef werd gedomineerd door ondervraagden uit de USA of Canada (69%) Aan deze editie werkten meer dan 500 branche insiders mee.

Het voert te ver om alle details van het 32 pagina's tellende rapport te bespreken, maar een aantal highlights zijn hier zeker het vermelden waard:

negatieve groei: meer dan de helft van de respondenten (57%) ziet een teruggang in de omzet. Zo'n 22% daarentegen ziet nog groei in het bedrijfsresultaat. prijsdruk: nagenoeg alle ondervraagden (85%) hebben last van druk op prijzen en budgetten. optimistisch: ondanks de slechte resultaten denkt 44% van de ondervraagden dat het ergste voorbij is en dat voor het einde van 2009 verbetering zal optreden. Saillant detail is wel dat ze nog geen concrete verbeteringen van het resultaat hebben gezien binnen hun eigen bedrijf. online data collectie: online groeit, met steeds meer nadruk op social media en mobiel. Meer dan de helft van de ondervraagden denkt dat online zal blijven groeien waarbij online communities, online panels, mobile/sms en onderzoek via blogs het meest genoemd worden.
Ruimte voor RAAS
Uit het onderzoek blijkt duidelijk dat er ruimte is voor meer 'Research As A Service' oplossingen. Volgens 73% van de ondervraagden wordt onderzoek steeds meer een 'commodity' waar de markt minder voor wil betalen. Daarnaast eisen klanten korte doorlooptijden en snellere oplevering van de resultaten (70%). Veel onderzoekers zien ook een trend dat steeds meer niet-onderzoekers hun eigen onderzoek via het web uitvoeren (63%). Een uitstekende voedingsbodem om meer onderzoeksdiensten via het web aan te bieden, zonder tussenkomst van onderzoekers!

Het volledige rapport is in PDF (2,3 MB) te downloaden via de website van Rockhopper.

E-rewards wil Research Now kopen

john@multiscope.nl — Sun, 25 Oct 2009 19:27:29 +0100

Het Amerikaanse panelbedrijf E-rewards wil haar Europese concurrent Research Now overnemen. Volgens de laatste berichten ligt er een overnamebod van zo'n 85 miljoen pond (93 miljoen euro) op tafel en zouden door middel van intentieverklaringen inmiddels bijna 70% van de aandelen van Research Now instemmen met de overname.

E-rewards betaalt een premium van meer dan 30% op de aandelenkoers van Research Now. Die laatste is genoteerd op de London Stock Exchange. Het Amerikaanse E-rewards lijkt meer dan 1x de jaaromzet van Research Now te gaan betalen. In juli meldde Research Now namelijk dat de omzet over de eerste zes maanden 24 miljoen pond bedroeg.

Ondanks het relatief hoge bedrag lijkt de overname een logische stap. De wereldwijde panelmarkt consolideert snel. E-rewards is voornamelijk actief in de Amerikaanse markt met kantoren in Dallas, London, Los Angeles, New York, San Francisco, Chicago, Seattle en Parijs. In totaal werken er zo'n 300 werknemers. Research Now is van origine een Europees (Engels) bedrijf maar heeft ook kantoren buiten Europa (Amerika, Canada, Australië en China).

E-rewards had nog een aardige oorlogskas na een investering van 60 miljoen dollar van TA Associates eind 2008. Na de overname van Greenfield / Ciao door Toluna voor een bedrag van 40 miljoen dollar is dit de tweede grote overname in panelland in de afgelopen maanden. Research Now CEO Chris Havemann zal de nieuwe combi gaan leiden nadat de overname rond is. Ook Geof Westmore van Research Now zal een 'board position' krijgen.

Online dominant in marktonderzoek

john@multiscope.nl — Sun, 20 Sep 2009 16:21:21 +0100

Online is voor het eerst sinds het ontstaan halverwege de jaren negentig het grootste kanaal voor marktonderzoek. Ongeveer 20% van alle bestedingen aan marktonderzoek ging in 2008 via het online kanaal. Telefonisch onderzoek is nu nummer 2 met 18%. Geautomatiseerd digitaal/electronisch onderzoek is nummer 3 met 17% van alle bestedingen. Dit blijkt uit 'Global Market Research 2009', een rapport van brancheorganisatie Esomar.

Tussen de verschillende landen zijn nog wel grote verschillen waar te nemen qua penetratie van online onderzoek. In Canada (35%), Japan (33%), Australië (32%), Duitsland (29%) en Nederland (28%) is online onderzoek inmiddels gemeengoed. In 22 landen wereldwijd ligt de penetratie van online marktonderzoek boven de 10%. Vorig jaar gold dit nog voor 18 landen.

Marktgrootte en groei
In totaal ging er in 2008 wereldwijd zo'n 32 miljard om in marktonderzoek. Een groei van 4,5% ten opzichte van 2007. Helaas blijft daar na inflatiecorrectie nog maar 0,4% van over. De Amerikaanse markt is met een daling van 2,1% na inflatiecorrectie het hardst getroffen. Zuid Amerika daarentegen weet nog wel met 5,6% te groeien. Volgens Esomar kent de sector zijn zwaarste jaar ooit.

Resultaten binnen top 25
De magere resultaten zijn ook terug te zien in de resultaten van de grote marktonderzoeksbedrijven. Op een handvol uitzonderingen na, zagen alle top 25 marktonderzoeksbedrijven hun omzetten dalen in 2008. In het afgelopen jaar wisten alleen het Braziliaanse Ibope, Comscore en Yougov met meer dan 10% te groeien. Binnen de top 25 marktonderzoeksbedrijven nemen zij echter slechts 2% van de omzetten voor hun rekening.

De winstgevendheid is het best bij de 'syndicated' partijen die zich richten op een specifieke markt. Arbitron, IMS Health & Nielsen kennen gezonde winstmarges van 10-20%. Comscore deed het bijzonder goed met een marge van meer dan 20%. De overige bedrijven waarvan resultaten openbaar zijn zitten allemaal tussen de 5% en 10%. Inkrimpingen tot 10% van het personeelsbestand zijn daarom ook aan de orde van de dag, aangezien arbeid de belangrijkste kostenpost is in deze industrie.

Mobiel internet voor de massa

john@multiscope.nl — Thu, 10 Sep 2009 09:02:13 +0100

Het heeft er even naar uit gezien dat mobiel internet een eeuwige belofte zou blijven. Veel investeringen door de telecom industrie, maar de consument zag er niks in. Vorig jaar kwam de omslag. Het aantal Nederlanders dat maandelijks gebruik maakte van mobiel internet oversteeg toen voor het eerst de 2 miljoen. Waarvan een kleine miljoen het zelfs iedere week gebruikt. Dan hebben we het ineens over een substantiële groep die ook de rest van Nederland zal ‘evangeliseren’.

De doorbraak kwam naar mijn mening doordat drie belangrijke krachten tegelijkertijd samen kwamen. Telecom operators stapten over naar een model waarbij de consument onbeperkt mobiel kan internetten tegen een vaste (lage) prijs. Nieuwe modellen mobieltjes met aanraakscherm maakten het gebruik pas echt gemakkelijk en een ware hausse van nuttige programma’s en mobiele websites kwam beschikbaar. De mobiele telefoon als digitale toverstaf deed haar intrede in ons leven.

Gemak en gebruiksvriendelijkheid zijn overigens de toverwoorden. De consument stapt in op het moment dat wij zijn of haar leven efficiënter en leuker kunnen maken. Mobiel internet is daarbij nu op de goede weg en ik twijfel er niet over dat het een echt massaproduct gaat worden.

Het achtergrondprofiel van de gebruikers van het eerste uur is voor mij een teken aan de wand. De frequente gebruiker is een jonge man met een hoge opleiding. Kennen wij die niet allemaal als hetzelfde ‘mannetje’ dat ook hele generaties aan de Windows 95, internet, spelcomputer en nu dus ook aan het mobiele internet heeft gekregen? Je kunt ze overigens gemakkelijk herkennen. Steevast met hun ogen en vingers gefocust op de mobiel. Als het je dan eindelijk lukt om contact met ze te maken, vertellen ze honderduit over al die handige mobiele toepassingen, zodat ook jij binnenkort verstrikt raakt in het mobiele web.

Bouw mee aan Marketing Pioneers

john@multiscope.nl — Tue, 01 Sep 2009 07:53:50 +0100

Het begon als een geschenk van Multiscope aan de marketing community in Nederland. We hadden iets te vieren en bestonden vijftien jaar. Het was een goed jaar en we waren opnieuw stevig gegroeid qua omzet. Kortom: tijd voor een feestje. En wel in de vorm van een eigen evenement. Het idee van Marketing Pioneers was geboren. Ik weet niet eens meer wie van ons vieren de echte geestelijke vader was, maar het feit was wel dat we vanaf dat moment iedere maandagochtend om 07:30 trouw aanschoven aan de vergadertafel om het evenement mogelijk te maken. Antoine van Tuyl, Carlo Klaasse, Peter-Paul Laumans en ikzelf. De vier Marketing Pioneers musketiers.

De voorbereidingstijd was met een kleine vier maanden eigenlijk veel te kort, maar we haalden alles uit de kast om niet op ons gezicht te gaan. Het was intensief, maar we genoten van de vele plannen die over tafel vlogen en de organisatie van iets 'nieuws'. En gelukkig waren niet alleen wij enthousiast, maar was de belangstelling voor Marketing Pioneers in ruime mate aanwezig. Een kleine duizend marketeers meldde zich aan voor de Linkedin groep en vele honderden gaven te kennen wel aanwezig te willen zijn op 11 december 2008. Uiteindelijk kwamen 150 van hen naar Felix Meritis en luisterden ze naar inspirerende verhalen van Niek Veendrick, Raimo van der Klein en Jackie Huba. Ondanks het feit dat er zeker ruimte voor verbeteringen was, vonden wij het kicken. Hoewel ik de business logica er achter niet direct kon ontdekken voelde het goed en beloofde ik de bezoekers tijdens de afsluiting dat we het jaar er op met een volgende editie zouden komen. Want ik heb een droom. Ik geloof dat dit 'bigger, better en bolder kan'.

Het lijkt me enorm gaaf om een jaarlijks evenement neer te zetten waar iedere marketeer stuiterend van de energie en inspiratie vandaan komt. Er zijn al zoveel saaie congressen, seminars en beurzen namelijk. Dat moet het zeker niet worden. Ik hoop dat we over vijf jaar duizend top marketeers van Nederland in de zaal hebben en de slagkracht hebben om grote sprekers te halen. Steve Jobs, Malcolm Gladwell, Seth Godin en andere toppers mogen wat mij betreft alvast wat kruisjes in hun agenda zetten :-)

En dat is nu precies waarom we samen willen werken met andere bedrijven om dit mogelijk te maken. Marketing Pioneers zoekt sponsoren die deze droom delen en een avontuur willen starten om zichzelf op de kaart te zetten, maar vooral ook meer leven te blazen in de marketing community van Nederland. Grote ambities kosten geld en dat kan een brug te ver zijn voor ons alleen. Daarnaast zijn we zijn niet bang om te delen. Wie niet kan delen kan ook niet vermenigvuldigen. Dus bouw mee aan Marketing Pioneers en check de mogelijkheden! Ik hoor graag van je op john@multiscope.nl :-)

P.S.: geen idee of deze hele sponsor route gaat werken, maar waar ik van overtuigd ben is dat die droom er uiteindelijk gaat komen. Linksom of rechtsom. Het gevoel is erg sterk. Over het algemeen is alles waar ik de afgelopen 15 jaar mijn zinnen op gezet heb uitgekomen. Soms een jaartje of wat later, maar lukken gaat het. Ik ben verknocht aan Marketing Pioneers...

In gesprek met 1.000 mensen

carlo@multiscope.nl — Wed, 29 Jul 2009 06:04:52 +0100

Stel nu dat je binnen één week met duizend mensen in gesprek ging. Wat zou je hen dan willen vragen? Eigenlijk is het moeilijk voor te stellen dat je met zoveel mensen in zo'n korte tijd een gesprek hebt. Ik probeerde dat aantal mensen voor me te zien. Daarbij dacht ik even aan een goed gevulde bioscoopzaal, maar die heeft gemiddeld een kleine 200 plaatsen. Een ander beeld wat wel in de buurt komt is het beeld van zo'n 20 busladingen vol met mensen.

Duizend gesprekken
Stel nu dat je iedereen die daar uit stapt een vraag moet stellen. Je gaat dus duizend keer een gesprekje aan met al die verschillende mensen. Op zich vast interessant en leerzaam maar daarnaast moet je al die antwoorden natuurlijk ook nog eens bij gaan houden en structureren. Al met al een tijdrovende en intensieve bezigheid.

Gratis vragen
Eigenlijk is dat de kans die wij je nu bieden, maar dan op een andere manier. Ter promotie van ons nieuwste product, de marktpeiler, geven we namelijk iedere maand 5 vragen weg. Deze vragen stellen we aan 1.000 Nederlanders en we zorgen er voor dat de groep die antwoord geeft representatief is voor de Nederlandse bevolking. Nederland geeft dus antwoord op jouw vraag.

Enkele voorbeelden
Nu ben ik zelf behoorlijk nieuwsgierig van aard dus een vraag verzinnen die ik aan duizend mensen zou willen stellen is niet al te moeilijk. Een aantal voorbeelden die me te binnen schieten: Beschrijf het mooiste vakantiemoment van je leven. Wat is je grootste wens? Kun je de laatste aanbieding waarop je bent ingegaan herinneren of het laatste tijdschrift wat je hebt gelezen? Of welk medium gebruik je vooral om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws? Koop je wel eens de daklozen krant? Wanneer denk je dat er een einde komt aan de financiële crisis? Hoeveel mensen uit je directe omgeving hebben de Mexicaanse griep al?

De kans
Ik kan nog wel even doorgaan op deze manier en jij waarschijnlijk ook! Vandaar dat we NU op onze homepage iedereen de mogelijkheid geven om een vraag in te dienen. Elke maand kiezen wij vijf vragen uit en stellen deze aan 1.000 Nederlanders. Natuurlijk krijgt u dan ook de antwoorden op uw vraag te zien. Dus stel uw vraag nu via onze website.

Meer details over de dataverzameling en de werkwijze lees je op de pagina's over de Marktpeiler.

Faillissementen en fusies in onderzoeksland

john@multiscope.nl — Sun, 05 Jul 2009 15:55:07 +0100

Het zijn turbulente tijden in marktonderzoeksland. En niet al het nieuws dat mij bereikt is goed. De eerste bureaus krijgen nu echt last van de crisis. Het zijn vooral degenen die net iets te veel risico hebben genomen of nog niet helemaal tot wasdom hebben kunnen komen die het loodje leggen. De grote jongens consolideren en besluiten te fuseren of bedrijfsonderdelen samen te brengen.

Ithaka heeft helaas een doorstart moeten maken en bivakkeert inmiddels onder de vleugels van Synovate. Wel als zelfstandig bureau overigens. Verleden jaar nam Ithaka nog Mediatest over en waarschijnlijk was dat een brug te ver. Ook Blick Marktonderzoek in Eindhoven moest faillissement aanvragen. Depuis 1975, houdstermaatschappij van Joris Van der Waart en Martijn Gleijm heeft faillissement aangevraagd omdat er substantieel te weinig werk was en onvoldoende perspectief, gezien de economische ontwikkelingen.

De online panelbedrijven lijken nog weinig last van de recessie te hebben. Afgelopen week meldde Research Now dat het haar eigen voorspellingen heeft overtroffen met een omzetgroei van 25% in de afgelopen maanden. Wel zijn er inmiddels twee (grote) fusies in gang gezet. Na wat omzwervingen is de panelbusiness van Ciao voor een bedrag van 40 miljoen overgenomen door Toluna. Ciao was eigendom van Microsoft, dat het bedrijf eerder probeerde te verkopen aan ZM Capital. Het investeringsbedrijf kreeg de financiering echter niet rond. Ook Toluna moest opnieuw geld ophalen voor de overname. Het verkocht een deel van haar aandelen om de overname te bekostigen. Het ambitieuze Toluna krijgt door de overname toegang tot de Amerikaanse markt en heeft nu een geschat marktaandeel van 11%

Tot slot werd afgelopen week ook bekend dat Kantar de panelactiviteiten van TNS en Lightspeed samen gaat brengen. Kantar is de onderzoeksdivisie van reclameconcern WPP. Na de fusie van beide panels gaan deze onder de naam Lightspeed verder. Deze overname lijkt ingegeven door efficiëntie en kosten.

De bewegingen van de afgelopen weken lijken er op te duiden dat men kiest voor 'big is beautifull'. Ik hoop dat men dan ook nog aan innovatie toekomt, want naar mijn mening ontbreekt het daaraan in onze industrie. Innovatie komt over het algemeen niet van grote concerns. Soms ben ik heel erg gelukkig in een (relatief) klein bedrijf te werken :-)

Digital Perestroika 2.0

john@multiscope.nl — Sun, 14 Jun 2009 18:43:46 +0100

De komende week neem ik deel aan een 'cross media business trip' naar Rusland. Alle landen die snel groeien hebben mijn speciale interesse. Rusland is het tweede land van de snelgroeiers in de BRIC serie (Brazilië, Rusland, India, China) dat ik bezoek. Het belooft, net als de eerdere trip naar China, weer een bijzonder avontuur te worden. Veel zien, weinig slapen en alles in een razend tempo.

De reis
Dit keer is de groep wat kleiner, zo'n twintig personen. Maar ja, het is crisis en niet voor iedereen is internationalisatie op dit moment een must. Maar het programma is weer (erg) goed. We bezoeken St. Petersburg en Moskou, worden verwelkomt door Peter d'Hamecourt (NOS verslaggever), krijgen een keur aan algemene presentaties over de Russische markt en bezoeken top bedrijven als Live Journal, Yandex, Independent Media, Ozone, Beeline en Art Lebedev. In totaal staan er zo'n twintig bedrijven op het programma. Dus dat wordt keuzes maken, want allemaal bezoeken is onmogelijk.

Traditiegetrouw is het avondprogramma zeker zo interessant. We slapen in de beste hotels, eten alleen in restaurants en bezoeken de hipste clubs. Daarnaast zien we de Hermitage en het Rode Plein. Zo'n intensieve week is goed voor het groepsgevoel. Van de veertig deelnemers aan de China reis heb ik volgens mij met driekwart nog regelmatig contact. Het is een herinnering voor het leven geworden.

Waarom Rusland?
Maar goed, waarom Rusland? Omdat het snel groeit. En ook omdat ik benieuwd ben naar de verschillen of overeenkomsten met Roemenië, waar ik ondertussen al een sloot van ervaring mee heb door Shareforce. Rusland is nog steeds een grootmacht, waar inmiddels de oliedollars rijkelijk stromen. Een land in beweging en ik wil in de praktijk zien waar het naartoe gaat. Want het is mijn ervaring dat je slechts de helft uit boekjes of statistieken kunt leren. Voor de rest moet je zien, ruiken en proeven aan een land. Wellicht dat ik daarna weet waar het land samenkomt met mijn ambities (of niet).

De statistieken
Rusland telt 142 miljoen inwoners waarvan 73% woont in de stedelijke gebieden. Moskou (10 miljoen) en St. Petersburg (4 miljoen) zijn met afstand de grootste steden. De beroepsbevolking wordt geschat op 76 miljoen. De internet penetratie is met zo'n 35% nog niet erg hoog. Desondanks pakt Rusland met 28 miljoen internetgebruikers de 11e plaats wereldwijd. Het internet gebruik schijnt ook voornamelijk in de steden te zitten. Ik hoorde recent van een Russisch online panelbedrijf dat meer dan de helft van de leden in hun panel uit Moskou of St. Petersburg komt. De Russische online advertentiemarkt is op dit moment zo'n 650 miljoen dollar groot. De Nederlandse online advertentiemarkt is met zo'n 800 miljoen euro nog iets groter.

Nederland is een belangrijke handelspartner van Rusland (zoals de hele EU). We staan in de top 3 handelspartners die importeren vanuit Rusland. Ook is Nederland één van de drie belangrijkste investerende landen in Rusland. Het land is overigens sterk afhankelijk van olie en gasproductie. Meer dan de helft van de totale export van Rusland bestaat uit energieproducten. Het gemiddelde loon in Rusland lag in 2007 om 360 euro per maand. In de steden is dit hoger. Zo ligt het huidige gemiddelde salaris in Moskou op 638 euro. Russen die voor buitenlandse bedrijven werken verdienen gemiddeld twee tot vier keer zo veel. Het land heeft last van een hoge inflatie van 14%.

Toch zullen we er veel patserige auto's gaan zien. Net als in Roemenië heeft Rusland een 'flat rate' belastingstelsel. Of je nu 10.000 euro of 1 miljoen euro per jaar verdient, de inkomstenbelasting bedraagt 13%. Bij landen met een dergelijk stelsel zie je vaak dat de verschillen tussen arm en rijk groot zijn. Ook bedrijven worden met 20% niet zwaar belast.

Zien, ruiken en proeven
Een land moet je zelf leven om het te begrijpen. Een week is kort, maar geeft je een enorme kennisvoorsprong ten opzichte van iedereen die er nog nooit is geweest. Na deze trip staan Brazilië en India nog op het verlanglijstje, maar die lijst zal nog wel langer worden. Ik ben nu eenmaal de verkenner van het stel. En wat er dan van terecht komt zullen we in de toekomst zien. Nu eerst maar eens mijn koffer pakken, alhoewel ik door al die internationale trips daar steeds handiger in wordt.

P.S.: ik probeer de komende week natuurlijk nog te bloggen. Mocht dat niet lukken check dan zeker mijn Flickr of Youtube account. Daar zullen in ieder geval nieuwe dingen verschijnen.

No cure, no pay?

carlo@multiscope.nl — Thu, 11 Jun 2009 11:09:43 +0100

In de meeste winkels is het heel duidelijk. Je koopt een kilo appels en krijgt, wat een verassing, een kilo appels. Ook voor ietwat ingewikkeldere aankopen geldt hetzelfde, je koopt een auto, bijvoorbeeld een Chrysler 300 C en krijgt deze ook zoals vermeld in de folder en met de aanpassingen die je in gesprek met de verkoper hebt laten doorvoeren.

Nu kun je producten meestal gewoon zien, ruiken en voelen. Voor diensten zou dit anders kunnen zijn. Laten we eens kijken naar een hele simpele dienst. De kapper, hier koop je geen kant-en-klaar kapsel of een supermodel-look maar ongeveer 20 minuten (voor de heren) tijd van de kapper. Het resultaat is vaak echt niet te missen en zeker wel tastbaar. Nu een ingewikkeldere dienst, van een communicatiebureau. Je spreekt af een nieuwe strategie te gaan bepalen samen met twee experts . Na een intake gesprek krijg je netjes een offerte met daarin beschreven de verschillende stappen die genomen moeten worden om tot die strategie te komen met de daarbij behorende kosten. Het eindresultaat, een nieuwe strategie met een plan van aanpak om deze uit te voeren, is ook hier redelijk tastbaar te noemen.

Ook onze diensten zijn behoorlijk tastbaar. Je hebt een probleemstelling en zoekt daar, door middel van een onderzoek, een antwoord op. Of als we puur naar ons panel kijken, dan zoek je bijvoorbeeld 500 zakelijke beslissers op het gebied van de financiële administratie in bedrijven met meer dan tien medewerkers. Wanneer we denken deze doelgroep te kunnen leveren, geven we hiervoor een prijs af en garanderen we ook dat je 500 compleet ingevulde onderzoeken door deze mensen echt 'krijgt'. Vooraf ontvang je hiervoor een heldere en transparante offerte zodat het resultaat vooraf is vastgelegd. Ook hierbij geldt dat je betaalt voor wat je krijgt en dat je ook echt krijgt wat we je beloven.

Nu lijkt dat heel normaal maar in de online panel wereld is dat ook wel eens anders. Zo zijn er bedrijven die je bijvoorbeeld een mailing naar 10.000 adressen verkopen met daarbij een schatting van het aantal reacties wat je daarop krijgt. Als het aantal reacties hierop tegenvalt heb je gewoon pech. Dus hier is het opeens niet gewoon om te betalen voor resultaat. Het lijkt niet echt een eerlijk model. Als bedrijf zijnde wil je iets leveren dat bijdraagt aan de prestatie van je klant. Als jouw dienst of product voldoende toegevoegde waarde biedt is iedere klant ook bereid daarvoor te betalen. Voeg je niets toe als leverancier zijnde dan lijkt het ook niet fair daarvoor betaald te krijgen. Het klinkt simpel en volgens mij hoort het ook zo simpel te zijn.

Iemand een andere mening? Ik hoor het graag in de reacties!

Een man, een droom, een missie

john@multiscope.nl — Sun, 07 Jun 2009 17:33:11 +0100

In de afgelopen jaren heb ik geleerd dat je je dromen uit moet spreken. Hoe meer mensen je er over vertelt, des te meer hulp je zult krijgen bij het verwezenlijken ervan. Ik ben een ondernemer in hart en nieren. Ik hou van bouwen en ik krijg veel energie van intensief met een klein groepje toppers en talenten iets uit de grond stampen. Details boeien me wat minder en ik ben snel afgeleid. En ik hou er van om het maximale uit mezelf te persen.

Met deze karaktereigenschappen heb ik besloten meer te gaan doen. Nog meer dan de bedrijven waar ik nu in actief ben. Multiscope staat als een huis, Shareforce kost nog mega veel energie, maar begint ergens op te lijken. De eerste projecten zijn inmiddels opgeleverd, de opening was een succes en de sales pijplijn begint aardig vol te lopen. Daarnaast wordt Pa*****am binnenkort gelanceerd. Over die laatste kan ik helaas nog geen details geven, maar het wordt een internationaal panelbedrijf waar meerdere partijen bij zijn betrokken.

Mijn hart ligt op het snijvlak van marketing en technology. Informatie, communicatie en entertainment zijn de vlakken waarop ik wil ondernemen. Internationaal ook, want dan is die studie internationale marketing nog ergens goed voor :-) Soms in het centrum, soms vanaf de zijlijn. Dat ga ik de komende vijf tot tien jaar naar hartelust doen. Niks cashen, bouwen! Want het proces is veel leuker dan het eindresultaat. En wie stilzit kan net zo goed direct in de kist gaan liggen.

Er zullen daarom meer ondernemingen volgen. Soms met mensen die ik al ken, soms met externe partijen. Wie niet kan delen, kan ook niet vermenigvuldigen. Niet te snel, want ik heb de tijd en veel geduld. En thuis willen ze me ook nog eens zien. Een stevige basis is erg belangrijk. Het is ook belangrijk dat Shareforce een stevige club wordt. Als je actief wilt zijn op het snijvlak van marketing en technology heb je een stevig technologisch fundament nodig. Maar ook de juiste mensen om je heen.

Ik geloof overigens niet in investeringsmaatschappijtje spelen. Hoe mooi de cash ook is die ik de afgelopen jaren heb opgebouwd. Bouwen hoort met passie te gebeuren en (te) veel cash zuigt de passie uit mensen. Ik ben een bouwer en geen bankier. Heb je passie, een idee en veel energie? Laat het me dan zeker weten, misschien kunnen we elkaar verder helpen.

Mocht je me in de toekomst eens wat minder zien bloggen, dan weet je hoe dat komt. Ik ben druk met mijn droom. Mooie bedrijven bouwen, samen met mensen vol passie (en humor) die van aanpakken weten. Dat is mijn missie. Maar ik zal proberen je er altijd zoveel mogelijk over te vertellen.

P.S.: niet alles zal lukken, want ook dat hoort bij ondernemen.

Apple bedankt!

john@multiscope.nl — Sun, 31 May 2009 10:52:27 +0100

De afgelopen week zat ik door de foto's in mijn Flickr archief te scannen omdat ik wat oude foto's van brainstorms wilde taggen. Ik kwam daarbij ook weer mijn fotoset 'MacBook Air' tegen en zag dat ik dat apparaat al weer bijna een jaar heb. Het is één van de beste investeringen uit mijn leven geweest en heeft er voor gezorgd dat ik ongeveer 10% productiever ben.

Sinds mijn ouders op mijn 12e een Philips AT computer aanschaften (waarvoor dank!) ben ik Windows gebruiker geweest. Maar naarmate dat product verder in zijn ontwikkelingscyclus kwam nam mijn ontevredenheid en frustratie toe. Uiteindelijk resulterend in de switch naar de Mac en een de-investering in een slechts 6 maanden oude Sony Vaio met Windows Vista. Man wat een drama is dat Vista toch. Traag als dikke stront in een panty. Goodbye Windows, we hebben meer dan 25 jaar een relatie gehad, maar je hebt het verkloot.

Maar goed laten we het daar niet meer over hebben, ik was Apple aan het bedanken. Overstappen was een eitje, de bestanden gingen in 'de cloud' (Jungledisk) en sindsdien is mijn leven een stuk eenvoudiger geworden. Binnenkort wordt ook het uren registratie systeem bij Multiscope vervangen door een web applicatie. Ben ik ook daar van het laatste stukje 'windows legacy' af. Inmiddels hebben anderen mijn voorbeeld gevolgd en ben ik niet meer de enige Maccie in het bedrijf.

De MacBook Air werd overigens gevolgd door een Iphone. Dat machientje zorgde voor een nog grotere revolutie. Een echt Zwitsers zakmes in de vorm van een zakcomputer. En je kunt er nog mee bellen ook :-) De grens tussen het web en mobiel is niet meer. Grenzen tussen verschillende vormen van communicatie verdwijnen ook steeds meer (mail, sms, bel, social network). Een soort van magische toverstaf waarmee je je eigen wereld bestuurt.

Bedankt Apple voor de toegenomen productiviteit. Bedankt ook voor het gevoel weer zelf de controle te hebben en de enorme gebruiksvriendelijkheid. Blijf vooral zulke superproducten maken. Mijn leven is er beter van geworden.